Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Ces conditions expliquent comment vous pouvez utiliser Ramp Up et ce qui se passe quand vous achetez un accès. J’ai essayé de les garder courtes et claires. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez-moi et je vous l’expliquerai.

1. Qui je suis

Ramp Up est édité par :

Société: Crofte Studio S.à r.l.-S
Siège social: 43 rue d'Anvers, L-1130 Luxembourg, Luxembourg
Registre de commerce et des sociétés: RCS Luxembourg B310079
Capital social: 1,000 euros
Numéro de TVA: LU37891138
Responsable de la publication: Geoffrey Crofte

2. Ce qu’est Ramp Up

Ramp Up est une plateforme de formation professionnelle en ligne. Elle enseigne l’audit de l’accessibilité web, en commençant par le RAWeb, le référentiel d’évaluation de l’accessibilité web du Luxembourg. Elle s’adresse aux professionnels et professionnelles ainsi qu’aux organisations : designers, développeurs et développeuses, responsables de projet, auditeurs et auditrices, et leurs employeurs, ainsi qu’à toute personne qui souhaite acquérir ces compétences professionnelles.

Ramp Up étant une formation professionnelle, les prix sont affichés hors TVA, dans tous les cas. La TVA est ajoutée lors du paiement lorsqu’elle s’applique.

3. Votre compte

Pour lire les cours, vous créez un compte gratuit avec votre prénom et votre adresse e-mail. Je vous envoie un lien pour confirmer l’adresse : l’ouvrir vous connecte, et il n’y a aucun mot de passe à retenir.

Un compte est personnel, au nom d’une seule personne : merci de ne pas le partager. Si un compte est utilisé par plusieurs personnes, je vous préviens d’abord ; si cela continue, je peux le suspendre. Il vous appartient de conserver l’accès à l’adresse e-mail que vous utilisez, puisque c’est ainsi que vous vous connectez.

4. Modules gratuits

Certains modules sont gratuits. Vous pouvez les lire sans frais avec un compte gratuit, sans fournir aucune donnée de paiement. La page des tarifs les liste.

5. Accès à vie

L’accès à vie vous donne tous les cours de Ramp Up, avec leurs modules, leurs audits d’entraînement et leurs quiz, ainsi que toutes les mises à jour futures, pour un paiement unique.

À vie signifie aussi longtemps que Ramp Up est exploité, et non pendant toute votre vie. Il n’y a ni abonnement ni renouvellement.
Les nouveaux cours sont inclus : chaque cours publié après votre achat est ajouté à votre accès sans frais supplémentaires.
Les mises à jour sont incluses : nouvelles leçons, et modifications apportées lorsque les normes d’accessibilité évoluent, par exemple une nouvelle version du RAWeb. Pour suivre ces évolutions, un cours peut être réécrit, réorganisé ou remplacé, sans jamais réduire ce qu’il vous apprend.
L’accès est personnel et ne peut être ni cédé ni revendu.
Projets de certification : chaque cours se termine par un projet de certification, un audit que je corrige avant de délivrer le certificat. Deux tentatives sont incluses pour chaque cours, et chaque audit envoyé en utilise une. Les tentatives supplémentaires sont vendues séparément (article 6).
Si Ramp Up devait fermer, je vous préviendrais au moins six mois à l’avance, pour que vous ayez le temps de télécharger vos certificats.

6. Prix et paiement

Le prix de l’accès à vie est affiché sur la page des tarifs, hors TVA. Il augmente à mesure que de nouveaux cours sont publiés. Un nouveau prix ne s’applique qu’aux achats effectués après son changement, jamais à un achat déjà effectué. Le paiement s’effectue par carte par l’intermédiaire de mon prestataire de paiement, Stripe. Je ne vois ni ne stocke jamais les données de votre carte. Vous recevez un reçu par e-mail.

Chaque tentative supplémentaire à un projet de certification est vendue à l’unité, au prix affiché sur la page des tarifs, hors TVA, pour le temps de correction qu’elle demande. Elle ajoute une tentative au projet de certification du cours concerné, sans limite de durée.

7. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur ou consommatrice dans l’Union européenne, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne. Pour les contenus numériques, ce droit prend fin dès que vous commencez à utiliser le contenu, à condition que vous ayez accepté de commencer immédiatement et reconnu que vous perdiez votre droit de rétractation. Lors du paiement, je vous demande cet accord avant de vous donner accès.

Une fois le paiement effectué, je vous envoie par e-mail une confirmation de votre achat, qui reprend cet accord. Votre droit de rétractation prend alors fin à la première ouverture d’une leçon, d’un quiz ou du projet de certification d’un module payant ; les modules gratuits ne comptent pas. D’ici là, dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez vous rétracter et obtenir un remboursement complet : répondez à l’e-mail de confirmation, ou écrivez-moi.

Il en va de même pour une tentative de certification : vous demandez qu’elle soit disponible immédiatement, je vous envoie une confirmation par e-mail, et votre droit de rétractation prend fin à l’envoi de l’audit qu’elle paie. D’ici là, dans les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez vous rétracter et obtenir un remboursement complet.

Je vous rembourse dans les 14 jours suivant votre demande, sur la carte utilisée pour payer.

8. Si un cours ne fonctionne pas

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus numériques. Si un cours, un quiz ou un audit d’entraînement ne fonctionne pas comme annoncé, écrivez-moi : je le corrige dans un délai raisonnable.

9. Certificats

Un certificat est délivré à la personne qui a réussi le projet de certification d’un cours. Il atteste qu’elle a suivi et réussi ce cours. Ce n’est ni un diplôme d’État, ni une certification de conformité d’un site web.

Chaque certificat peut être vérifié en ligne. Je peux annuler un certificat obtenu par fraude, par exemple avec un audit qui n’est pas le vôtre.

10. Accès pour une équipe

Pour former plusieurs personnes, contactez-moi et je prépare un devis. Chaque licence correspond à une personne inscrite, avec son propre compte. L’accès pour l’équipe est alors régi par les présentes conditions et par le devis que vous acceptez ; si les deux diffèrent, le devis l’emporte.

11. Utilisation du contenu

Le contenu des cours (textes, visuels, exercices, quiz et site d’entraînement) est la propriété de Crofte Studio S.à r.l.-S. Vous pouvez l’utiliser pour votre propre apprentissage et votre pratique professionnelle.

Sans mon accord écrit, vous ne pouvez pas :

le copier, l’enregistrer, le publier, le revendre ou le partager avec des personnes qui n’y ont pas accès ;
vous en servir pour former d’autres personnes ;
l’extraire de façon automatisée, ni l’utiliser pour entraîner ou alimenter un système d’intelligence artificielle.

Les textes cités du RAWeb sont publiés par le Service information et presse (SIP) du Luxembourg sous la licence Creative Commons Attribution 3.0 Luxembourg. Ils restent sous cette licence.

12. Disponibilité

Je fais de mon mieux pour que Ramp Up reste disponible en permanence et fonctionne correctement, sans pouvoir le garantir. Le service peut parfois être interrompu pour maintenance, ou à cause d’un prestataire (hébergement, paiement, réseau) : je ne suis pas responsable de ces prestataires. Je corrige les problèmes aussi vite que possible.

13. Ce dont je suis responsable

Ramp Up vous apprend à auditer. Il ne remplace pas un conseil juridique, et il ne certifie pas qu’un site web est conforme au RAWeb, aux WCAG ou à la loi. Les audits que vous réalisez, et les conclusions que vous en tirez, restent sous votre responsabilité.

Si vous achetez pour une entreprise, une administration ou une association, ma responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pendant les douze mois précédant le problème, et ne couvre pas les dommages indirects, comme une perte de chiffre d’affaires ou de données. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute grave ou intentionnelle de ma part. Si vous achetez en tant que consommateur ou consommatrice, elles ne s’appliquent que dans la mesure où la loi le permet.

14. Accessibilité

Ramp Up vise le niveau AA du RAWeb 1.1. Si un contenu vous gêne, écrivez-moi : c’est à moi de le corriger, et je vous propose une solution en attendant. La déclaration d’accessibilité donne le détail.

15. Données personnelles

La façon dont je traite vos données personnelles est expliquée dans la politique de confidentialité.

16. Réclamations et médiation

Si quelque chose ne va pas, écrivez-moi : je vous réponds dans les 15 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble et que vous êtes consommateur ou consommatrice, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation, au Luxembourg.

17. Preuve et communications

Les e-mails, les confirmations d’achat et les journaux de la plateforme (connexions, progression, acceptation de ces conditions) servent de preuve entre nous. Les reçus et factures sont envoyés uniquement sous forme électronique.

18. Modification des présentes conditions

Je peux mettre à jour ces conditions, par exemple quand j’ajoute une fonctionnalité. La date en haut de cette page indique la dernière modification. Les conditions en vigueur au moment d’un achat continuent de s’appliquer à cet achat.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de désaccord, merci de me contacter d’abord : la plupart des problèmes se règlent rapidement ainsi. À défaut, les tribunaux de la ville de Luxembourg sont compétents. Si vous êtes consommateur ou consommatrice, vous conservez la protection de la loi du pays où vous résidez.

Si une clause de ces conditions est jugée nulle, les autres restent valables. Si je ne fais pas valoir une clause à un moment donné, je ne renonce pas pour autant à la faire valoir plus tard.